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M1 2j · 14h Présentiel
Secrétaire administrative automobile
Maîtriser les fonctions administratives essentielles d'un garage automobile : accueil client, gestion des dossiers, devis, ordres de réparation, facturation et gestion des sinistres.
Tarif
590 € HT
Ce que cette formation soigne
- Accueil client mal structuré
- Dossiers sinistres mal gérés
- Factures et relances en retard
- Devis et OR confus
→ Une administration garage fluide, des sinistres maîtrisés, moins d'impayés
Objectifs pédagogiques
- Accueillir le client (physique et téléphonique) avec professionnalisme
- Ouvrir et gérer un ordre de réparation (OR) de A à Z
- Établir un devis automobile et expliquer les travaux au client
- Gérer la facturation et les modes de paiement
- Gérer un dossier sinistre de l'ouverture à la clôture
- Effectuer les relances clients (devis, règlements, satisfaction)
- Gérer l'administratif lié aux assurances (franchise, convention IRSA)
Programme
- 01Module 1 : Accueil client et gestion administrative quotidienne
- 02Module 2 : Devis et facturation
- 03Module 3 : Gestion des sinistres
- 04Module 4 : Relances et organisation administrative
Méthodes pédagogiques
- Exposés avec cas pratiques
- Simulation d'appels téléphoniques
- Exercices de rédaction de devis et OR
- Études de cas sinistres réels (anonymisés)
Évaluation
- Test de positionnement initial en amont de la formation
- Évaluation finale : QCM 20 questions + exercice pratique de gestion d'un dossier sinistre de bout en bout